FAQ
- Je n’ai reçu aucune confirmation de ma commande ?
Après la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation.
Nous vous invitons à regarder dans vos courriers indésirables.
Si le lendemain, l’email de confirmation n’est toujours pas reçu, merci de prendre contact avec nous via notre adresse mail lookbylou@outlook.fr
- Où se trouve mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’email de confirmation de votre achat.
- Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail indiquant le numéro de suivi de votre colis.
- Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi.
Pour Colissimo, livraison à domicile un délai indicatif de 3 à 5 jours.
Pour Mondial Relay, livraison en point relais un délai indicatif de 4 à 6 jours.
Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible.
- Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
En cas d’absence, le colis sera remis au bureau de poste marqué sur l’avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé pendant un délai de 15 jours, suite à ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.
- Durant combien de temps Mondial Relay garde les colis ?
Le colis restera à disposition du client pendant une durée de 8 jours.
Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.
- Que se passe-t-il si le colis n’est pas récupéré ?
Si vous n’êtes pas allé chercher votre commande et qu’elle est retournée à son expéditeur, vous disposez de 2 solutions :
- Renvoi du colis avec les frais de port à votre charge.
- Remboursement à hauteur de 10% hors frais de port sur la totalité de la commande.
Le client devra en informer Lookbylou sur l’adresse suivante : lookbylou@outlook.fr
- Comment se passe un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14jours à compter de la réception de votre colis.
Pour commencer la procédure de retour, envoyer un mail à lookbylou@outlook.fr, en inscrivant vos données personnelles, votre numéro de commande et les références des pièces qui doivent être retournées.
Vérifiez que tous les articles soient neufs, étiquetés et dans leurs emballages d’origine.
Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué. Il est impératif que les produits ne soient pas endommagés à la réception. En aucun cas, les produits ne doivent être portés, lavés, avec odeurs, tâchés ou ayant des poils d’animaux.
- À quelle adresse envoyer le retour ?
L’adresse vous sera transmise par mail une fois que les informations nous serons communiquées :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- La date de la commande et la date de livraison
- Le motif de retour
- Le nombre d’articles
- Les photos nettes des produits
Toutes les informations de retour et de remboursement sont indiquées au pied de page de notre site.
- Est-il possible de procéder à un remboursement ou un échange ?
Nous n’échangeons pas nos articles mais nous pouvons procéder au remboursement si les conditions sont respectées.
- Quelles sont les conditions pour renvoyer un article ?
Pour retourner votre article, les conditions à respecter sont :
- Article inutilisé et dans l'état
- Dans son emballage d'origine
- Ne pas retirer les étiquettes
- Ne pas rendre un habit abîmé ou endommagé
- Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, sans odeurs, tâchés ou ayant des poils d’animaux.
Si les conditions sont respectées, votre article sera contraint d’être accepté et remboursé.
- Est-ce qu’on me rembourse les frais de port et les frais de retour ?
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Ils ne sont pas remboursables.
- Comment se passe le remboursement ?
Tous les articles qui sont retournés dans leur état d’origine, à l’exclusion des soldes, sont remboursables.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous préciserons par email si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours et au plus tard dans 14 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous via notre adresse mail : lookbylou@outlook.fr
Les frais de livraison qui ont été facturés ne sont pas remboursés.
S’il est refusé, notre service client vous contactera afin de vous proposer de régler à nouveau une étiquette de retour afin de recevoir à nouveau votre colis.
- Comment faire si le produit est défectueux ?
Une fois la commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client à l’adresse suivante : lookbylou@outlook.fr.
Nous vous remercions de joindre une photo à votre email.