Politique de Remboursement/ Retour

RETOURS

La politique de retour chez Lookbylou dure 14 jours.  

Si à compter de la date de réception du colis, plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir de remboursement.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit respecter ses conditions :

• Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
• Dans son emballage d'origine
• Ne pas retirer les étiquettes
• Ne pas rendre un habit abimé ou endommagé

Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, sans odeurs, tâches ou poils d’animaux.

Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être traités avec Colissimo.

Nous n’acceptons aucun retour en point relais, veuillez nous retourner vos articles à l’adresse uniquement indiqué par mail.

Pour ses raisons, votre article sera contraint d’être accepté et remboursé.

Notre service client vous contactera afin de vous proposer de régler à nouveau une étiquette de retour afin de recevoir à nouveau votre colis.

Les échanges ne sont pas possibles, un remboursement sera effectué et vous pourrez repasser commande.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat au nom de la commande.

Une fois la commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client l’adresse suivante : lookbylou@outlook.fr

Nous vous remercions de joindre une photo à votre email.

N’oubliez pas que nous disposons d’un délai de 14jours après réception de votre retour pour le traiter.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.

Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

S’il est refusé, cela veut dire que les conditions ne sont pas respectées. Votre article sera contraint d’être accepté et remboursé. Notre service client vous contactera afin de vous proposer de régler à nouveau une étiquette de retour afin de recevoir à nouveau votre colis si vous le souhaitez.

Pour les remboursements retardés ou manquants, si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement et il peut prendre un peu de temps.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lookbylou@outlook.fr.

 

Pour les articles soldés ou en promotion, seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. 

Pour effectuer un retour, il vous faut nous adresser un mail à l’adresse lookbylou@outlook.fr afin de vous informer la procédure pour retourner vos articles.

 Une fois le mail envoyé nous vous demanderons de nous communiquer les informations suivantes et nous vous transfèrerons l’adresse à envoyer le colis.

• Votre nom
• Le numéro de commande
• La date de la commande et la date de livraison
• Motif de retour
• Le nombre d’articles
• Les photos nettes des produits
• Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par mail

Suite à l’envoie de ce mail, nous vous répondrons par mail et nous vous demanderons de bien vouloir retourner à la politique de retour afin de pouvoir retourner vos articles dans les meilleures conditions pour qu’ils soient acceptés.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.

Ils ne sont pas remboursables.

Noter que les articles sont sous votre responsabilité jusqu’à réception par Lookbylou.

Lookbylou ne procèdera pas à un remboursement sur des articles non reçus ou perdus en transit.

Nous vous invitons à effectuer un retour avec numéro de suivi et conserver la preuve de dépôt en cas de litige.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.