Politique de remboursement

Politique de retour / remboursement

RETOURS

Chez Lookbylou, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Dans chaque colis, un formulaire de retour est joint afin de simplifier votre démarche et faciliter l’échange ou le remboursement.

Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

Être inutilisé et dans l’état initial de réception
Être renvoyé dans son emballage d’origine
Conserver toutes ses étiquettes
Ne présenter aucun dommage, odeur, tache, poil d’animaux ou signe d’usure

Les retours sont à la charge du client et doivent se faire uniquement par Colissimo.
Aucun retour en point relais n’est accepté.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.

En cas de non-respect des conditions, l’article pourra être renvoyé au client. Le service client prendra alors contact afin de proposer la régularisation d’une nouvelle étiquette d’envoi si le client souhaite récupérer son colis.

Les échanges ne sont pas proposés : un remboursement sera effectué et vous pourrez ensuite repasser commande.

Pour valider un retour, un reçu ou une preuve d’achat au nom de la commande est exigé.

En cas de produit endommagé à réception, vous avez 3 jours pour le signaler à : lookbylou@outlook.fr, photo à l’appui.

À réception de votre retour, Lookbylou dispose de 14 jours pour traiter votre demande.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail vous confirmera sa réception.
Vous serez ensuite informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, le montant sera recrédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
S’il est refusé, cela signifie que les conditions de retour n’ont pas été respectées. Notre service client vous contactera pour vous proposer de payer une nouvelle étiquette de retour si vous souhaitez récupérer l’article.

En cas de retard de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer. Si le problème persiste, contactez-nous à : lookbylou@outlook.fr

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, seuls les articles au prix normal le sont.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail à : lookbylou@outlook.fr.
Nous vous indiquerons alors la procédure et la bonne adresse de retour.

Un formulaire de retour a également été glissé dans votre commande, avec toutes les informations nécessaires pour compléter votre demande facilement. En cas de question ou de difficulté, vous pouvez nous joindre à tout moment à l’adresse suivante : lookbylou@outlook.fr.

Les informations suivantes devront nous être communiquées :

Nom
Numéro de commande
Date de commande & date de livraison
Motif du retour
Nombre d’articles concernés
Photos nettes des produits

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par Lookbylou.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et conservation de la preuve de dépôt.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, l’assurance colis est recommandée.

Lookbylou ne pourra procéder à un remboursement pour un colis perdu, non reçu ou non confirmé par une preuve de livraison.